ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

I. Εισαγωγικές διατάξεις

Άρθρο 1. (Πεδίο εφαρμογής)
Οι παρόντες Γενικοί Όροι ρυθμίζουν τις σχέσεις μεταξύ „ΠΡΟΜ – Μ“ Ε.Π.Ε., το οποίο διαχειρίζεται το ηλεκτρονικό κατάστημα panetefoods.com, που στο εξής θα αναφέρεται για συντομία ως „Προμηθευτής“ ή „Πωλητής“, καθώς και κάθε πρόσωπο που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος panetefoods.com, που στο εξής θα αναφέρεται ως „Χρήστης“ ή „Πελάτης“.

Άρθρο 2. (Συγκατάθεση)
Η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος, καθώς και η υποβολή παραγγελίας, σημαίνει ότι ο Χρήστης έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί ανεπιφύλακτα τους παρόντες Γενικούς Όρους, την Πολιτική Απορρήτου και τους Τρόπους Πληρωμής, που δημοσιεύονται στη διεύθυνση panetefoods.com.

Άρθρο 3. (Αντικείμενο της σύμβασης)
Ο πάροχος παρέχει τη δυνατότητα στον χρήστη να αγοράσει έτοιμα μείγματα και άλλα τρόφιμα από απόσταση, μέσω ηλεκτρονικής αίτησης που υποβάλλεται μέσω της ιστοσελίδας panetefoods.com και έχει πραγματοποιηθεί προκαταβολή.

Άρθρο 4. (Φύση των προϊόντων)
Όλα τα προϊόντα που διατίθενται στο panetefoods.com, προορίζονται για τελικοί χρήστες και αποτελούν προπαρασκευασμένα και συσκευασμένα μείγματα τροφίμων ή/και άλλα συναφή προϊόντα. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη σύνθεση, το βάρος, τον τρόπο χρήσης και τη διάρκεια διατήρησης αναφέρονται στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος.

II. Διαδικασία σύναψης σύμβασης και βήματα για την αγορά

Η σύμβαση εξ αποστάσεως πώλησης θεωρείται ότι έχει συναφθεί από τη στιγμή που ο Προμηθευτής έλαβε την πλήρη πληρωμή με τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει ο Χρήστης. Η διαδικασία παραγγελίας περιλαμβάνει τα ακόλουθα υποχρεωτικά βήματα:

Άρθρο 5. (Επιλογή προϊόντος)

Βήμα 1: Ο χρήστης επιλέγει ένα προϊόν από την αντίστοιχη κατηγορία (για παράδειγμα, διάφορα είδη έτοιμων μιγμάτων και άλλα διαθέσιμα προϊόντα).
Βήμα 2: Ο χρήστης επιλέγει την επιθυμητή ποσότητα/συσκευασία του προϊόντος (όταν υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές – διαφορετικά βάρη κ.λπ.).
Βήμα 3: Ο χρήστης προσθέτει το επιλεγμένο προϊόν στο Καλάθι μέσω του κουμπιού „Προσθήκη στο καλάθι“.

Άρθρο 6. (Επανεξέταση και Οριστικοποίηση)

Βήμα 4: Επισκόπηση του καλαθιού για τελικό έλεγχο όλων των επιλεγμένων προϊόντων και ποσοτήτων.
Βήμα 5: Πατήστε το κουμπί „Ολοκλήρωση παραγγελίας“.
Βήμα 6: Στοιχεία παράδοσης – Ο χρήστης συμπληρώνει τα υποχρεωτικά πεδία με ακριβή και επίκαιρα στοιχεία (Όνομα, Διεύθυνση, Τηλέφωνο, Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) και επιλέγει τον τρόπο παράδοσης (η παράδοση πραγματοποιείται μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών, επί του παρόντος Econt).

Άρθρο 7. (Πληρωμή και συγκατάθεση)

Βήμα 7: Ο χρήστης προχωρά στην πληρωμή μέσω της μεθόδου πληρωμής που έχετε επιλέξει και αναφέρεται στον ιστότοπο. Προκειμένου να διασφαλίσει την ασφάλεια των συναλλαγών, ο Πάροχος μπορεί να χρησιμοποιεί αδειοδοτημένους φορείς επεξεργασίας πληρωμών (π.χ. Stripe) για τη διεκπεραίωση των πληρωμών. panetefoods.com δεν αποθηκεύει τραπεζικά στοιχεία ή στοιχεία καρτών· όλα τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία απευθείας από τον αντίστοιχο φορέα πληρωμών.

Βήμα 8: Ο χρήστης οφείλει να δηλώσει ότι έχει διαβάσει και συμφωνεί με τους Γενικούς Όρους, την Πολιτική Απορρήτου και τους Τρόπους Πληρωμής, επιλέγοντας το αντίστοιχο πεδίο.

Βήμα 9: Η παραγγελία ολοκληρώνεται με το κουμπί „Ολοκλήρωση παραγγελίας“.

Άρθρο 8. (Εκτέλεση της παραγγελίας)
Η παραγγελία θεωρείται ότι έχει γίνει αποδεκτή προς εκτέλεση μόλις μετά από επιβεβαίωση της λήψης της πληρωμής μέσω του επιλεγμένου τρόπου πληρωμής. Ο προμηθευτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την εκτέλεση μιας παραγγελίας σε περίπτωση μη πληρωμής, σε περίπτωση υποψίας κατάχρησης ή σε περίπτωση προφανούς σφάλματος στην τιμή/την περιγραφή, οπότε και ενημερώνει τον χρήστη στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει.

III. Τιμές, πληρωμή και προθεσμίες

Άρθρο 9. (Τιμές)
Όλες οι τιμές που αναφέρονται στον ιστότοπο είναι σε ευρώ (EUR) και είναι τελικές (περιλαμβάνουν όλους τους οφειλόμενους φόρους και τέλη, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά). Το κόστος αποστολής προστίθεται στο τελικό ποσό και εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Άρθρο 10. (Τρόποι πληρωμής)
Οι συγκεκριμένοι τρόποι πληρωμής περιγράφονται στη σελίδα „Τρόποι πληρωμής“ στη panetefoods.com και μπορεί να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων:

  1. Πληρωμή μέσω τραπεζικού λογαριασμού (τραπεζική μεταφορά) στον τραπεζικό λογαριασμό του Παροχέα που αναφέρεται στον ιστότοπο·;

  2. Ηλεκτρονική πληρωμή με τραπεζική κάρτα, η οποία διεκπεραιώνεται μέσω ενός αδειοδοτημένου συστήματος πληρωμών (π.χ. Stripe), εφόσον η επιλογή αυτή είναι διαθέσιμη κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

Οι τρέχοντες τρόποι πληρωμής είναι εκείνοι που εμφανίζονται και είναι ενεργοί κατά τη διαδικασία της παραγγελίας τη στιγμή της ολοκλήρωσής της.

Άρθρο 11. (Προθεσμίες)

  • Προθεσμία για την προετοιμασία και την παράδοση της αποστολής στον courier: έως 3 (τρεις) εργάσιμες ημέρες μετά την είσπραξη της πληρωμής, εκτός εάν στη συγκεκριμένη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας αναφέρεται διαφορετική προθεσμία.

  • Προθεσμία παράδοσης: συνήθως από 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες μετά την παράδοση της αποστολής στον courier, ανάλογα με την περιοχή και τους όρους της εταιρείας courier.

IV. Παράδοση

Άρθρο 12. (Ταχυμεταφορέας)
Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται από εταιρεία ταχυμεταφορών Econt ή άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών, με την οποία ο Προμηθευτής έχει συνάψει σύμβαση, στη διεύθυνση που έχει υποδείξει ο Χρήστης ή σε γραφείο/αυτόματο της εταιρείας ταχυμεταφορών, ανάλογα με την επιλογή του Χρήστη.

Άρθρο 13. (Κίνδυνος)
Ο κίνδυνος ζημίας ή απώλειας των εμπορευμάτων μεταβιβάζεται στον Καταναλωτή από τη στιγμή της παράδοσης των εμπορευμάτων στον courier. Κατά την παραλαβή της αποστολής, ο Χρήστης υποχρεούται να ελέγξει τη συσκευασία για ορατές ζημιές και, σε περίπτωση που διαπιστώσει τέτοιες, να ενημερώσει αμέσως τον courier και/ή τον Προμηθευτή.

V. Καταγγελία σύμβασης και παράπονα

Άρθρο 14. (Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση)

  1. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός προθεσμίας 14 (δεκατέσσερις) ημέρες, από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, σύμφωνα με τους όρους και τη διαδικασία του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών (ΝΠΚ), εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται στο άρθρο 57 του ΝΠΚ.

  2. Ενδέχεται να υπάρχουν εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης στις ακόλουθες περιπτώσεις:

    • προϊόντα με σύντομη διάρκεια ζωής ή προϊόντα τα οποία, λόγω της φύσης τους, ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να έχουν σύντομη διάρκεια ζωής·;

    • σφραγισμένα προϊόντα, τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
      Η συγκεκριμένη δυνατότητα υπαναχώρησης για κάθε είδος προϊόντος εφαρμόζεται σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας των Καταναλωτών.

  3. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Χρήστης πρέπει να ενημερώσει τον Προμηθευτή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@panetefoods.com ή με άλλο τρόπο που αναφέρεται στον ιστότοπο, παρέχοντας τα στοιχεία της παραγγελίας (αριθμός παραγγελίας, όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση και στοιχεία για το προϊόν που αγοράστηκε).

  4. Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και όταν το προϊόν υπόκειται σε επιστροφή, ο Καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν σε εμπορεύσιμη κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον Καταναλωτή, εκτός εάν ο Προμηθευτής ορίσει διαφορετικά.

Άρθρο 15. (Παράπονα)

  1. Οι καταγγελίες γίνονται δεκτές σε περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα του προϊόντος, μη συμμόρφωση με τα συμφωνηθέντα, έλλειψη μέρους της παραγγελθείσας ποσότητας ή άλλη ατέλεια για λογαριασμό του Προμηθευτή.

  2. Η καταγγελία υποβάλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@panetefoods.com εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά τη διαπίστωση της ασυμμόρφωσης, ενώ συνιστάται αυτό να γίνει εντός 48 ωρών από την παραλαβή της αποστολής, συνοδευόμενη, αν είναι δυνατόν, από φωτογραφικό υλικό και σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

  3. Ο προμηθευτής εξετάζει το παράπονο εντός της προθεσμίας που προβλέπεται από τον Νόμο περί Προστασίας των Καταναλωτών και ενημερώνει τον καταναλωτή για το αποτέλεσμα και τον τρόπο ικανοποίησής του – επισκευή, αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας των Καταναλωτών.

VI. Τελικές διατάξεις

Άρθρο 16. (Εφαρμοστέο δίκαιο)
Για όλα τα θέματα που δεν ρυθμίζονται στους παρόντες Γενικούς Όρους ισχύει η βουλγαρική νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, του Νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, του Νόμου περί ηλεκτρονικού εμπορίου και των ισχυόντων κανονιστικών πράξεων.

Άρθρο 17. (Τροποποιήσεις των Γενικών Όρων)
Ο πάροχος έχει το δικαίωμα να τροποποιεί και να συμπληρώνει τους παρόντες Γενικούς Όρους. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους στο panetefoods.com και ισχύουν για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά από αυτή την ημερομηνία.